一 | 2026年3月，招商信诺广东分公司携手广州曼克顿酒店，聚焦外籍来华人员群体，创新开展“跨境金融安全·外籍人士权益守护”活动，以“场景融入+双语服务+精准赋能”模式，将金融消保知识送入国际友人身边。 该活动依托酒店大堂、商务中心等核心场景设立“金融安全驿站”，摆放双语版金融知识和跨境典型诈骗等风险提示；金融知识宣讲团以流利英文进行答疑。 滨海城市秦皇岛在暑假也成为了不少境外游客休闲度假的目的地。今年旅游旺季，秦皇岛境外游客入住人次4.88万，同比增长60.2%。国际友人Mark在现场表示：“这些实用信息和友好交流让我感到非常温暖和安心。” 近年来，随着我国经济社会结构深度调整，金融服务需求正从标准化供给，转向分层化、个性化的多元诉求。中医康养，成为很多游客到访这里的必选项目。康养体验之外，秦皇岛北戴河得天独厚的碧海、蓝天与沙滩，在这个火热的暑期，同样吸引着大批海外游客前来度假。就在海滩，我们遇到了来自俄罗斯的一家人。外籍人士受语言壁垒阻碍，难享便捷服务，新市民群体因职业特性更容易掉进专属诈骗陷阱，残障群体面临物理通道与信息服务双重障碍……这些痛点呼唤金融机构跳出“一刀切”的服务模式，走向精准覆盖全群体的普惠服务。
二 | 招商信诺积极构建特殊群体服务多维图景，用实际行动让金融温度覆盖每一个角落。亚力山德洛娃20年前来过中国，这次带着孩子故地重游，她说20年前，换钱还要四处寻找兑换点，如今手机支付让购物变得无比便捷。这次在秦皇岛，她还特意买了两个大箱子，如今已经被塞得满满当当。 跨越国界：让外籍来华人士感受“金融无碍” 随着中国对外开放不断深化，越来越多外籍人士选择来华工作、生活。俄罗斯游客亚力山德洛娃·维拉：“中国的商品质量非常好，特别棒。通常假期快结束的时候会感觉很累，想回家，但在这里完全没有这种感觉，还想继续待着，就觉得没待够，不管是孩子还是大人，都还想再玩几天。”这份轻松惬意的度假体验，离不开我国持续优化的入境免签政策支持。
三 | 但语言不通、规则不熟，往往成为他们获取金融服务的隐形壁垒。 在线上，招商信诺APP及小程序已推出英文版注册、登录、身份验证及保单服务相关功能。同时开发招商信诺企业医疗险小程序，支持中英文双语切换，为外籍来华人员打造一站式在线服务平台。2026年上半年，招商信诺APP、小程序英文版访问人次超万人。此外，招商信诺还是业内较早开通客服热线双语服务的险企。 在理赔服务端，招商信诺为外籍客户提供专业、及时、有温度的理赔支持。外国游客从走下飞机的那一刻起，就能感受到方方面面的便利。2026年5月，某外籍客户G先生在招商信诺App上预约了“诺+”会员的陪诊服务，看病当天有招商信诺专属服务人员全程陪同G先生挂号、检查、取药。
四 | 正是因为这些便利，让来中国自由行的外国游客越来越多。正是招商信诺持续以专业 “保险+健康服务”的行动诠释着全球化时代下健康保障的新标准，得以让更多像G先生一样的跨国人士选择在中国安居乐业，让每一位选择这里的人，都能被温暖守护。 金融向善的三个切面：关爱残障人士：让金融服务更有爱 为帮助残障群体消除物理与信息障碍，招商信诺从环境设施和服务流程两方面同步着力。一方面，所在职场大楼配备轮椅通道、无障碍电梯等设施，各分支机构设置残障人士爱心专座，为不同需求客户提供手写板、轮椅、拐杖、专业翻译机等辅助设备；另一方面，公司开设“优先接待”绿色通道，对听力障碍客户主动添加微信方便文字沟通。 对军人客户，公司同样以绿色通道表达对“最可爱的人”的敬意。客服热线与在线客服自动识别军人标签，优先进线并直达人工服务，保全业务优先处理，各分支机构均开通军人优先办理通道。记者采访发现，这个夏天，不少游客甚至在秦皇岛一待就是半个月，他们在这里自如地点餐、购物。
五 | 一家店主告诉我们，今年暑假外国客人明显多了，不少客人买完衣服之后，还会跟她分享在中国消费的直观感受。 与此同时，外卖骑手、快递小哥等新业态群体也是招商信诺的重点关注对象。针对贷款租车骗局、刷单返利陷阱等职业性金融风险，招商信诺组织“青骑兵”志愿服务队走进写字楼、社区和外卖快递聚集点，通过“两司两员”专属折页发放讲解、真实案例拆解，并贴心融入“夏日送清凉”吃西瓜大赛，让骑手们在轻松氛围中掌握实用防护技能。
六 | 从走马观花的景点打卡到住下来旅居消费，入境游正在经历一场深刻转型。招商信诺正用新市民“听得懂、记得住”的方式，把金融安全送到他们身边。张颐武：“这其实是一个非常重要的提升和转型，就是让更多的人能够住下来，能够在休闲在度假的感受里边去体验更丰富的东西，深挖我们生活服务很多方面的特色，深挖商品的很多特色，让这些特色能够对接海外受众。”随着中国免签“朋友圈”不断扩大，“反向海淘”越来越火，中国品牌、国潮设计、智能电子产品正成为外国游客购物清单上的新选择。由于离境退税新政的落地，退税流程进一步简化，退税商店的覆盖面也持续扩大。平台数据显示，6月以来，入境游客消费金额同比增长了72.9%。
七 | 从外籍人士到残障群体，从军人到新市民群体，招商信诺的便民服务图谱正在不断延展。
八 | 当金融服务的边界从“标准化”走向“差异化”，从“一视同仁”走向“因人而异”，其背后是对“以客为尊”这一理念最朴素的坚守。金融为民，从来不是一句口号，而是让每一个群体都能被看见、被尊重、被温暖守护。责任编辑：刘万里 SF014。
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