脱颖而出

警民携手护女孩暖心救助获赞誉_我的网站

一诺倾情

A | ■ 记者张蜜　　“警察同志，有个小姑娘正在机动车道上走，我劝她也不听，这太危险了，你们过来看看吧。”7月5日9时28分，龙港公安分局双树乡派出所接到群众报警，称在龙港区通海大道北站方向发现1名女孩，当时路上过往车辆虽然不多，但车速普遍较快，容易造成交通事故。　　8月25日，德芙悦时刻发布《致歉声明》：　　感谢大家对我们品牌和产品长期以来的关注和支持，针对近日德芙官方旗舰店某短视频文案引发的批评与讨论，我们深感抱歉。　　接到报警后，派出所教导员张浩和辅警周洋准备出警。在此，我们向广大消费者和社会公众作出郑重道歉及如下说明。　　经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。我们未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了大家对品牌的信任。

B | 此时，一旁工作的户籍女警陈玉娇听闻身处危险的是1名女孩，便迅速将手里的工作转交给其他同志，申请一同前往现场。3人到达现场后，只见女孩正在马路上大步向北走，手中还拿着一个装有小花的矿泉水瓶。　　涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。陈玉娇立即下车，在确保安全的前提下，试图将女孩带到非机动车道上，然而，女孩并不接受她的帮助，反而执意往马路中间跑去。　　同时，我们也注意到，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。

C | 对此，我们深表歉意，并已认真复盘相关问题。　　目前，我们已采取以下整改措施: 　　立即下架内容: 我们已在第一时间下架涉事短视频; 　　落实改进措施: 进一步加强对相关责任人员的必要培训，和对合作运营团队的管理; 　　完善审核机制: 严格落实内容发布的审核机制，提升消费者的品牌体验。无奈之下，陈玉娇一边耐心劝解，一边紧紧贴着女孩的左侧，用自己的身体将女孩拦住，以防她冲向机动车道。　　面对前来帮助的民辅警，女孩突然情绪激动地向北“逃跑”。　　感谢大家提出的批评与意见。此时，雷锋车队的队员徐达、赵金彪正巧驾车路过，见此情形，他们果断将女孩截停。我们知道，信任需要通过行动来赢得和维护。陈玉娇趁机一把将女孩搂住，并轻声安抚：“姐姐是警察，别害怕！小妹妹，你叫什么名字？家是哪里的？”待女孩情绪稍稳定一些后，陈玉娇询问女孩相关信息，可女孩只是回答：“我要回家……”“你家在哪里？姐姐送你回家好不好？”面对女孩的答非所问，陈玉娇依然耐心询问。我们将认真吸取此次事件的教训，以更高标准要求自己，用实际行动持续改进，在持续为消费者提供高品质产品的同时，不断提升我们与消费者沟通和服务的水平，不辜负大家的信任与期待。　　此前报道：　　“趁男朋友不在跟暧昧对象分享”，德芙发布短视频文案引争议，客服道歉：为个人创作，不代表品牌立场，已“处理”涉事视频　　有媒体报道称，德芙官方旗舰店近日发布的一则短视频内容引发争议，具体文案为：跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了。结果，女孩还是那句“我要回家……”说完便再次向前跑去。“你看你出那么多汗，休息一下吧……”听到陈玉娇的关心，女孩放慢了脚步。　　有网友表示，该文案令人浑身难受。记者就此事联系德芙相关平台客服，客服称“视频内容为个人创作，不代表品牌立场”。“你渴不渴，别害怕，姐姐送你回家……”在陈玉娇关切的话语下，女孩终于放下心中的戒备，不再“逃跑”。“你的花真漂亮，在哪儿摘的？想送给谁？”陈玉娇试图通过瓶里的小花，问出女孩是从哪里来的、经过了哪些地方以及其家人的名字。在记者追问为何个人创作会出现在官方平台时，对方表示抱歉，并称已经“处理”了该视频。。但可惜的是，女孩对自己的个人情况描述不清，无法提供有用信息。　　随后，民警将女孩的照片和有关情况发到了工作群。陈玉娇则继续通过聊天的方式，努力获取女孩的有效信息。正巧，龙湾街派出所民警穆宣羽接到辖区群众周某某报警，称其女儿周某于当天8时许，从家中出走，一直未找到。穆宣羽将工作群中的女孩照片给周某某看，确认了该女孩正是周某。